Revista Multidisciplinaria Perspectivas Investigativas
Multidisciplinary Journal Investigative Perspectives
Vol. 4(Especial), 156-165, 2024
https://doi.org/10.62574/rmpi.v4iespecial.120
156
Medición del desempeño y auditoría de gestión: herramientas para
mejorar eficiencia operativa de las empresas
Performance measurement and performance auditing: tools to improve
companies' operational efficiency
Haydee Imelda Vera-Segovia
haydee.vera@psg.ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Azuay, Ecuador
https://orcid.org/0009-0009-4121-9248
Ximena Elizabeth Narváez-Zurita
ximena.narvaez@ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Azuay, Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-7829-2870
RESUMEN
El estudio realizado mediante una revisión de 16 articulos científicos, tiene como objetivo
analizar y evaluar el impacto de las prácticas de medición del desempeño y auditoría de gestión
en la eficiencia operativa de las empresas comerciales. La auditoría de gestión consiste en un
examen sistemático realizado por un equipo multidisciplinario para evaluar la eficacia de la
administración en una entidad. Por otro lado, los indicadores de eficiencia, como el tiempo de
entrega y la gestión de inventario, ayudan a medir el uso de los recursos. Luego del análisis, se
concluye que los indicadores de eficacia permiten definir acciones administrativas en función de
las condiciones del entorno, y que los directivos reconocen la necesidad de tomar medidas
correctivas para mejorar la satisfacción del cliente, proveedor y la calidad del producto.
Descriptores: administración financiera; auditoría financiera; administración de empresas.
(Fuente: Tesauro UNESCO).
ABSTRACT
The study, conducted through a review of 16 scientific articles, aims to analyse and evaluate the
impact of performance measurement and performance auditing practices on the operational
efficiency of business enterprises. Performance auditing is a systematic review conducted by a
multidisciplinary team to assess the effectiveness of management in an entity. On the other
hand, efficiency indicators, such as lead time and inventory management, help to measure the
use of resources. After the analysis, it is concluded that effectiveness indicators allow to define
management actions according to environmental conditions, and that managers recognise the
need to take corrective actions to improve customer satisfaction, supplier satisfaction and
product quality.
Descriptors: financial administration; financial audit; business management. (Source: UNESCO
Thesaurus).
Recibido: 19/02/2024. Revisado: 22/02/2024. Aprobado: 03/03/2024. Publicado: 12/03/2024.
Sección artículos de revisión
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Vol. 4(Especial), 148-155, 2024
Medición del desempeño y auditoría de gestión: herramientas para mejorar eficiencia operativa de las empresas
Performance measurement and performance auditing: tools to improve companies' operational efficiency
Haydee Imelda Vera-Segovia
Ximena Elizabeth Narváez-Zurita
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INTRODUCCIÓN
La Auditoría de Gestión es una disciplina que ha evolucionado como respuesta a la
complejidad creciente de los procesos organizacionales y la necesidad de evaluar la eficiencia
y eficacia de la gestión empresarial. Aunque su origen exacto no está definido, se reconoce
que surgió como una extensión necesaria de la auditoría tradicional debido a la falta de
especialización en la evaluación de la gestión. Se centra en comparar lo planificado con lo
ejecutado, utilizando indicadores y metas como referencia para evaluar el desempeño de una
organización (Llumiguano-Poma et al. 2021; Andrea-Charini, et al. 2021; Jan, 2018).
En América Latina, La Auditoría de Gestión permite para evaluar el rendimiento empresarial y
mejorar su eficiencia y rentabilidad. Países como México, Colombia, Argentina y Chile han
adoptado esta práctica como parte integral de la gestión empresarial, con firmas especializadas
encargadas de llevar a cabo estas auditorías. En general, La Auditoría de Gestión se ha
consolidado como una herramienta esencial para potenciar la eficiencia y rentabilidad de las
empresas en la región (Aguirre-Quezada et al. 2020).
En Perú, pequeñas y medianas empresas (PYME) no han aprovechado los beneficios de la
Auditoría de Gestión, lo que puede llevar a deficiencias en la gestión y el uso de recursos. Es
decir, la auditoría juega un papel crucial al detectar y corregir estas deficiencias para impulsar
un crecimiento más sólido y sostenible (Cool-Intriago & Zirufo-Briones, 2023). En el contexto
ecuatoriano, la evaluación de la gestión pública está enmarcada en la Constitución de 2008 y
es regulada por la Contraloría General del Estado. Una reforma constitucional en 2015 segregó
las facultades para realizar auditorías de gestión, lo que dio lugar al surgimiento de empresas
especializadas para satisfacer la demanda de organizaciones públicas y comerciales que
buscaban mejorar sus procesos de gestión (Cool-Intriago & Zirufo-Briones, 2023).
A lo largo del tiempo, la auditoría ha experimentado cambios en su enfoque. En sus inicios, se
centraba en la detección de errores y fraudes, revisando todas las transacciones registradas.
Sin embargo, a partir del siglo XX, su rumbo se amplió para evaluar si los estados financieros
reflejaban de manera razonable la situación financiera y los resultados operativos de una
empresa. Con el tiempo, se adoptaron técnicas como el muestreo de transacciones
seleccionadas y se reconoció la importancia del control interno para garantizar la integridad de
la información financiera (Llumiguano-Poma et al. 2021).
La auditoría de gestión puede conceptualizarse como un proceso destinado a mejorar las
habilidades y capacidades de control. Este enfoque considera que La Auditoría de Gestión
debería funcionar como un instrumento dentro del marco del gobierno corporativo, facilitando la
autorreflexión y el cambio organizacional. Al ejecutarse, esta auditoría posibilita la medición del
grado de efectividad en la utilización de los recursos disponibles. La Auditoría de Gestión
permite el control de las operaciones internas en diversas empresas de naturaleza comercial.
Estas empresas, al desarrollar actividades de compra y venta de mercadería, requieren la
implementación de procesos eficientes, y La Auditoría de Gestión se convierte así en un
complemento para este propósito (Su-Mi-Dahlgaard-Park & Chi-Kuang, 2018).
Según (Ramírez-Méndez et al. 2022), la eficacia en las organizaciones se relaciona con el logro
de sus objetivos y metas, mientras que la eficiencia implica el uso óptimo de los recursos para
alcanzar los resultados deseados. Por lo tanto, la eficacia y la eficiencia, como aspectos
fundamentales del desempeño organizacional, presentan características distintivas. La eficacia
se refiere a las acciones que lleva a cabo una organización para alcanzar sus objetivos
establecidos, mientras que la eficiencia se relaciona con la manera en que se gestionan los
recursos en los procesos de producción y gestión. En otras palabras, la efectividad se centra en
las medidas de acción para lograr un fin, mientras que la eficiencia se relaciona con la
optimización técnica de los recursos utilizados y los productos obtenidos. En términos de
productividad, la eficiencia se concentra en la satisfacción tanto de los empleados como de los
clientes, mediante la implementación de estándares de calidad y la promoción del trabajo en
equipo.
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En el contexto del concepto de eficiencia, se establece una relación entre los recursos
utilizados y los resultados obtenidos, donde las organizaciones procuran alcanzar sus objetivos
mediante el empleo de diversos recursos, como recursos humanos, financieros, tecnológicos e
intangibles, incluso en situaciones de escasez y restricciones. La eficiencia implica la
maximización de la producción utilizando una cantidad fija de recursos o, por el contrario, la
minimización de los recursos consumidos para lograr una producción específica (Ramírez-
Méndez et al. 2022),
Por lo indicado, la auditoría de gestión es importante por diversas razones: permite evaluar la
eficiencia y eficacia de los procedimientos de gestión de una entidad; desempeña un papel
importante al identificar posibles focos de corrupción, los cuales pueden ser eliminados y
sancionados para mantener la integridad organizativa; contribuye a mejorar la gestión al facilitar
la implementación de indicadores que alertan sobre posibles desviaciones, instando al
administrador a tomar medidas correctivas y mejoras para alcanzar resultados alineados con la
planificación establecida. Asimismo, busca optimizar los procesos organizativos al dirigir la
gestión hacia la generación de rendimientos superiores mediante asesoramiento continuo, lo
que permite analizar, diagnosticar y formular recomendaciones para ejecutar una estrategia de
producción exitosa (Andrea-Charini, et al. 2021).
Por consiguiente, el objetivo consiste en: analizar y evaluar el impacto de las prácticas de
medición del desempeño y auditoría de gestión en la eficiencia operativa de las empresas
comerciales.
MÉTODO
La presente investigación se fundamenta en una rigurosa revisión sistemática y análisis
sintético-analítico. Para ello, se llevó a cabo una exhaustiva exploración de la literatura
científica mediante la consulta de reconocidas bases bibliográficas, entre las que se incluyen
Scopus, Scielo, Google Scholar y Web of Science. Este proceso se centró específicamente en
la temática de la medición del desempeño y la Auditoría de Gestión.
La búsqueda se estructuró en torno a filtros temáticos diseñados para capturar la esencia de
nuestra investigación, incorporando términos clave como “auditoría”, “gestión”, “ingeniería”,
“control” y “contabilidad”. Estos filtros garantizaron la focalización de nuestra exploración en los
aspectos más relevantes y pertinentes para nuestro estudio.
En cuanto a la pertinencia y actualidad de los hallazgos, se estableció un criterio temporal que
limitó la búsqueda a artículos científicos publicados en los últimos cinco años. Esta estrategia
permitió acceder a la información más reciente y relevante disponible en la literatura
académica, proporcionando así una base sólida para nuestro análisis.
RESULTADOS
En consideración a la revisión de documentos, se presentan los resultados de la investigación:
Análisis de herramientas y métodos utilizados en la medición del desempeño en el
marco de la auditoria de gestión
La auditoría de gestión surge como una solución para evaluar y cuantificar los resultados
logrados en un período específico. Representa un recurso eficaz para optimizar los recursos y
mejorar el desempeño y la eficiencia productiva. Este examen busca evaluar la eficiencia,
eficacia y economía de los recursos manejados en empresas u organizaciones, en el contexto
específico de la auditoría de un sistema de gestión de calidad, el proceso implica la revisión de
cada uno de sus métodos de la gestión ejecutada dentro de las organizaciones, ya sean
públicas o privadas (Mareque et al. 2019; Hazaea et al. 2023; Gandía & Huguet, 2021).
La auditoría de gestión se caracteriza por ser un examen sistemático y especializado realizado
por un equipo multidisciplinario. Su principal objetivo es evaluar la eficacia de la administración
en una entidad, proyecto u operación, asegurando su alineación con los objetivos y metas
predefinidos. El propósito central de este proceso es determinar el nivel de racionalización y
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eficiencia en la utilización de los recursos disponibles. Esto posibilita la cuantificación de la
calidad de los servicios, obras o bienes proporcionados, al mismo tiempo de facilitar la
evaluación del impacto social y económico derivado de las actividades realizadas (Zambrano-
Rodríguez et al. 2021). Los investigadores Hidalgo-Ávila et al. (2022), mencionan que existen
diferentes métodos que pueden ser aplicados en una auditoría de gestión, los mismos que se
detallan en la tabla 1.
Tabla 1. Métodos aplicados en una auditoria de gestión.
Método Descripción
Análisis de documentos
Se revisan los documentos y registros de la organización
para evaluar el cumplimiento de los procedimientos y
políticas establecidas.
Entrevistas
Se realizan entrevistas con los empleados de la
organización para obtener información sobre los procesos
y procedimientos de la empresa.
Observación
Se observan los procesos y actividades de la organización
para evaluar su eficiencia y efectividad.
Análisis de datos
Se analizan los datos de la organización para identificar
tendencias y patrones que puedan indicar áreas de
mejora.
Pruebas de cumplimiento
Se efectúan pruebas para verificar el cumplimiento de los
procedimientos y políticas establecidas.
Evaluación de riesgos
Se evalúan los riesgos asociados con los procesos y
actividades de la organización para identificar áreas de
mejora.
Nota. La tabla muestra los métodos utilizados en una auditoria gestión.
Los procesos ejecutados durante una auditoría de gestión demandan la aplicación de métodos
de naturaleza investigativa, los cuales son pertinentes para eventos o actividades desarrolladas
en los sistemas de gestión. A través de este enfoque, el auditor, de manera objetiva, valida la
conformidad con los requisitos predefinidos, obteniendo así evidencia suficiente y competente.
Cualquier análisis o tarea puede considerarse parte de la auditoría de gestión si ayuda a
mejorar la eficiencia mediante métodos adecuados para alcanzar los objetivos establecidos (Al-
Qadasi et al., 2023). Los procedimientos de Auditoría de Gestión abarcan las tareas,
verificaciones, comprobaciones y revisiones que el auditor realiza para formarse una opinión
sobre la eficiencia, eficacia, economía, gestión y operatividad del sujeto de auditoría,
obteniendo la evidencia necesaria en cantidad y calidad adecuadas. En este sentido, los
procedimientos se clasifican en básicos, cualitativos, cuantitativos y de control:
i. Procedimientos básicos: son los pasos iniciales y fundamentales de la auditoría de
gestión, que incluyen la revisión de documentos clave, entrevistas con el personal
relevante y la comprensión general de los procesos y operaciones de la organización.
ii. Procedimientos cualitativos: estos procedimientos se centran en evaluar la calidad de
los procesos y operaciones de la organización. Incluyen la revisión de políticas y
procedimientos, la evaluación de la cultura organizacional y la identificación de áreas
de mejora no cuantificables fácilmente.
iii. Procedimientos cuantitativos: se refieren a la evaluación numérica de los procesos y
operaciones de la organización. Esto puede incluir el análisis de datos financieros, el
cálculo de indicadores clave de desempeño y la comparación de resultados con
estándares predefinidos.
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iv. Procedimientos de control: estos procedimientos se centran en la revisión y evaluación
de los controles internos de la organización. Esto incluye la evaluación de la efectividad
de los controles existentes y la identificación de posibles vulnerabilidades o riesgos.
Estas categorías de procedimientos se utilizan de forma conjunta para obtener una visión
completa de la eficiencia, eficacia y operatividad de una organización en el ámbito de la
auditoría. En el marco de la auditoría de gestión, se emplean diversas herramientas y métodos
para medir el desempeño de una organización. Estos instrumentos son esenciales para evaluar
la eficacia de los procesos, identificar áreas de mejora y asegurar el cumplimiento de los
objetivos estratégicos. En la figura 1 se presentan algunas de las herramientas y métodos
comunes utilizados en este contexto (Al-Qadasi et al., 2023).
Figura 1
Herramientas y métodos para medir el desempeño
Nota. La figura muestra las diversas herramientas y métodos utilizados en una auditoria de
gestión.
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Optimización de la gestión empresarial a través de la implementación de indicadores en
sectores de producción y servicios
La implementación efectiva de indicadores de gestión en sectores de producción y servicios es
fundamental para mejorar la eficiencia y la eficacia operativa de las organizaciones. Estos
indicadores proporcionan información clave sobre el desempeño de diferentes áreas,
permitiendo a los gerentes tomar decisiones informadas y orientadas a resultados. Al
establecer indicadores claros y medibles, las empresas pueden identificar áreas de mejora,
optimizar procesos y recursos, y garantizar un mejor cumplimiento de los objetivos estratégicos.
La aplicación de indicadores de gestión también facilita la identificación temprana de
desviaciones y la implementación de acciones correctivas, lo que contribuye a una gestión más
proactiva y orientada al logro de metas. A continuación, se analiza esta práctica en distintos
sectores.
Medición del rendimiento y su implementación en la dirección estratégica de las
organizaciones de atención médica
La medición del rendimiento es una práctica fundamental en la dirección estratégica de las
organizaciones de atención médica. La implementación de sistemas de medición efectivos
permite a estas organizaciones evaluar su desempeño, identificar áreas de mejora y tomar
decisiones informadas para alcanzar sus objetivos estratégicos. En su estudio, se explorará la
importancia de la medición del rendimiento en la dirección estratégica de las organizaciones de
atención médica, así como las mejores prácticas para su implementación (Arosemena-Doss,
2022).
En primer lugar, es importante destacar que la atención médica es un sector altamente
complejo y dinámico, en el que se requiere una gestión eficaz para garantizar la calidad de los
servicios y la satisfacción de los pacientes. La medición del rendimiento permite a las
organizaciones de atención médica evaluar la eficacia y eficiencia de sus operaciones, así
como el impacto de sus acciones en la salud de los pacientes y en los resultados financieros.
Una de las principales razones por las que la medición del rendimiento es fundamental en la
dirección estratégica de las organizaciones de atención médica es porque proporciona
información objetiva y cuantificable sobre el desempeño de la organización. Esto permite a los
líderes identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar los recursos y
mejorar la calidad de los servicios. Además, la medición del rendimiento en la dirección
estratégica de las organizaciones de atención médica permite establecer objetivos claros y
alcanzables, así como evaluar el progreso hacia su consecución. Esto es importante en un
entorno tan competitivo como el de la atención médica, donde las organizaciones deben estar
todo el tiempo innovando y mejorando para mantenerse a la vanguardia.
Para implementar con éxito la medición del rendimiento en la dirección estratégica de las
organizaciones de atención médica, se deben seguir buenas prácticas. En primer lugar, es
fundamental definir claramente los objetivos y metas que se desea alcanzar con la medición del
rendimiento, así como los indicadores clave de desempeño (KPIs) que se utilizarán para
evaluar el progreso hacia estos objetivos. Además, se requiere asegurar que los KPIs sean
relevantes y significativos para la organización, y que se basen en datos fiables y precisos.
También es fundamental establecer un sistema de seguimiento y análisis de los datos, para
poder identificar tendencias y patrones que indiquen áreas de mejora.
En este marco de acción, la relación entre la medición del rendimiento en la dirección
estratégica de las organizaciones de atención médica y la auditoría de gestión es fundamental.
La auditoría de gestión se encarga de evaluar si la organización está logrando sus objetivos y
metas, si sus estrategias están siendo efectivas y si se están utilizando adecuadamente los
recursos. La medición del rendimiento, por su parte, proporciona la información necesaria para
llevar a cabo esta evaluación de manera objetiva y cuantificable (Miranda-Quintero et al. 2021).
La implementación de sistemas de medición efectivos en las organizaciones de atención
médica permite a los auditores de gestión evaluar el desempeño de la organización en áreas
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clave como la calidad de los servicios, la eficiencia en el uso de los recursos y la satisfacción
de los pacientes.
Indicadores de desempeño aplicados en instituciones de gobierno en México
Los resultados obtenidos de la revisión de la literatura indican que en el proceso de
globalización económica, las administraciones públicas están promoviendo la implementación
del modelo de gestión orientado a conseguir resultados efectivos, con el objetivo de mejorar su
eficiencia y operatividad. En diferentes países de América Latina se han utilizado distintos
enfoques y conceptos en función de quien los aplique. A nivel global, el Banco Mundial emplea
un manual de indicadores de desempeño para evaluar los proyectos que financia (Parra-
Northon et al. 2022).
En México, se está avanzando hacia una administración enfocada en obtener resultados,
basada en principios establecidos en la Constitución, tales como eficiencia, transparencia y
honestidad. Ahora los presupuestos públicos deben tener en cuenta el impacto real en las
comunidades y ser evaluados utilizando una perspectiva de costo-beneficio. El país está
llevando a cabo reformas y modernizaciones en su gobierno central, con el objetivo de
establecer un ejemplo para que los gobiernos locales adopten los nuevos lineamientos y
estándares. Para ejecutar una gestión de resultados efectiva, es necesario considerar tres
dimensiones: coherencia estratégica, metodología presupuestaria y sistema de información y
gestión. La planificación estratégica es un elemento clave en la administración estratégica y se
integra en todas las funciones administrativas. En el sector público, se ha optado por utilizar el
enfoque de marco lógico para la formulación de presupuestos, programas y proyectos (Parra-
Northon et al. 2022).
Indicadores de desempeño aplicados en instituciones de educación superior en Ecuador
Los resultados del estudio de (Llumiguano-Poma et al. 2021), destacan que la auditoría de
gestión se caracteriza por examinar de manera sistemática las prácticas de gestión, adaptando
juicios de evaluación para cada caso específico. Estas auditorías revisan las causas de las
ineficiencias y sus consecuencias, y las recomendaciones resultantes se adaptan a la realidad
fiscalizada. Al mismo tiempo, estas auditorías se realizan de manera no periódica. En su
enfoque, la auditoría realiza un estudio sistemático de las actividades de una entidad para
evaluar tanto el cumplimiento de objetivos y metas como el manejo eficiente de recursos. Su
finalidad es evaluar el desempeño, identificar oportunidades de mejora y desarrollar
recomendaciones para promover mejoras o acciones correctivas.
En Ecuador, las auditorías son realizadas para cumplir con los requisitos legales y normativos
de las entidades de control gubernamental. Estas auditorías han llevado a mejoras
significativas en la ejecución de procesos y gestión de empresas, contribuyendo al desarrollo
económico a través de sugerencias y recomendaciones que respaldan decisiones efectivas. La
Auditoría de Gestión se define como un proceso de supervisión que investiga y valora el
control interno y la administración, empleando equipos de recursos humanos con diversas
especialidades. Su objetivo es determinar si el desempeño se ajusta a principios y criterios de
economía, efectividad y eficiencia. En esta auditoría se consideran elementos tales como la
gestión administrativa, las actividades financieras y operativas, la optimización en el uso de
recursos y el cumplimiento de las responsabilidades institucionales.
En el proceso de auditoría, es importante seguir un enfoque sistemático, como el ciclo PHVA
(planificar, hacer, verificar y actuar) o ciclo de Deming. Este enfoque impulsa estrategias y
políticas en la organización empresarial, abarcando planificación, aplicación, evaluación,
auditoría y mejora. El objetivo es anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que
puedan afectar a la empresa. El ciclo PHVA, también conocido como ciclo de mejora continua,
ha sido implementado en todas las empresas del mundo como un proceso operativo para
optimizar las operaciones. Consiste en las etapas de planificar, hacer, verificar y actuar, y se
enfoca en revisar los problemas, reducir costos, racionalizar y otros factores que permiten la
optimización. Esta metodología busca alinear los beneficios de la empresa con los del
trabajador para multiplicar los resultados y lograr el éxito en la mejora continua.
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Los estudios sobre indicadores de desempeño en instituciones de gobierno en México, de
educación superior en Colombia y en Ecuador, muestran algunas convergencias y divergencias
con estándares internacionales de desempeño.
En México, se observa una convergencia con estándares internacionales al avanzar hacia una
administración enfocada en obtener resultados, basada en principios constitucionales como
eficiencia, transparencia y honestidad. Este enfoque refleja la tendencia global de promover la
gestión orientada a resultados para mejorar la eficiencia y operatividad. Sin embargo, se podría
mejorar la alineación con estándares internacionales en la evaluación de proyectos,
considerando la experiencia del Banco Mundial en el uso de indicadores de desempeño para
evaluar proyectos financiados.
En Colombia, los indicadores de gestión en instituciones de educación superior están
influenciados por marcos regulatorios generales, alineados con estándares internacionales de
calidad total y evaluación empresarial. El diseño de un modelo específico para la Vicerrectoría
de Investigación de la Universidad del Magdalena, basado en el cuadro de mando integral y el
benchmarking, refleja la búsqueda de alineación con estándares internacionales de gestión de
la investigación. Esta iniciativa muestra una convergencia con estándares internacionales al
adoptar herramientas reconocidas para mejorar el rendimiento de los procesos de
investigación.
En Ecuador, la auditoría de gestión se caracteriza por su enfoque sistemático y no periódico
para evaluar el desempeño y promover mejoras. Si bien se busca cumplir con requisitos legales
y normativos, podría haber una divergencia en términos de periodicidad y enfoque en
comparación con estándares internacionales de auditoría de gestión, que suelen ser más
regulares y centrados en la mejora continua.
CONCLUSIONES
La medición del desempeño en la gerencia estratégica de las empresas de salud es necesaria
para garantizar su rentabilidad a largo plazo y cumplir con la visión y misión de la empresa. Los
indicadores son herramientas precisas que permiten definir objetivos e impactos, teniendo en
cuenta metas preestablecidas y resultados verificables. La estrategia en estas empresas se
basa en tomar decisiones establecidas de antemano para lograr objetivos fijados, considerando
las posibles reacciones del entorno. La adopción de indicadores clave de desempeño en estas
empresas es decisivo para tomar decisiones estratégicas efectivas y lograr los resultados
propuestos.
FINANCIAMIENTO
No monetario
CONFLICTO DE INTERÉS
No existe conflicto de interés con personas o instituciones ligadas a la investigación.
AGRADECIMIENTOS
A la Unidad Académica de Posgrado por fomentar procesos de investigación en sus programas
de Maestría.
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Derechos de autor: 2024 Por los autores. Este artículo es de acceso abierto y distribuido según los términos y
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