Revista Multidisciplinaria Perspectivas Investigativas
Multidisciplinary Journal Investigative Perspectives
Vol. 4(3), 2-11, 2024
https://doi.org/10.62574/rmpi.v4i3.150
2
Desarrollo de habilidades blandas en la formación universitaria en la era
digital
Developing soft skills in university education in the digital age
Jorge Loáiciga-Gutiérrez
jorge.loaiciga.gutierrez@una.cr
Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega, Campus Liberia,
Provincia de Guanacaste, Liberia, El Capulín
https://orcid.org/0000-0002-0421-3906
Carlos Chanto-Espinoza
carlos.chanto.espinoza@una.cr
Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega, Campus Liberia,
Provincia de Guanacaste, Liberia, El Capulín
https://orcid.org/0000-0002-3420-7259
RESUMEN
La investigación tiene por objetivo general de este estudio analizar cómo las habilidades
blandas se desarrollan en los estudiantes universitarios de la Universidad Nacional, Campus
Liberia, en un contexto de era digital y sus efectos en la educación. Se adoptado una
metodología cuantitativa que implica el análisis estadístico de los datos recopilados. Tan solo el
7,5 % de los encuestados le ha resultado muy fácil lograr concentrarte en las diferentes
actividades que demanda los estudios universitarios en esta nueva realidad tecnológica. Se
destaca que, si bien la creatividad ha sido reconocida como una habilidad crucial para el
aprendizaje, otros aspectos como la empatía y el liderazgo muestran áreas de mejora
significativas. Por consiguiente, las habilidades como el trabajo en equipo, el autoaprendizaje y
la resolución de conflictos reflejan percepciones variadas, sugiriendo la necesidad de fortalecer
estos aspectos en el entorno virtual.
Descriptores: relaciones interpersonales; competencias sociales; interacción social. (Fuente:
Tesauro UNESCO).
ABSTRACT
The overall objective of this research is to analyse how soft skills are developed in university
students at the National University, Liberia Campus, in the context of the digital era and its
effects on education. A quantitative methodology involving statistical analysis of the data
collected was adopted. Only 7.5% of respondents found it very easy to concentrate on the
different activities required for university studies in this new technological reality. It stands out
that, while creativity has been recognised as a crucial skill for learning, other aspects such as
empathy and leadership show significant areas of improvement. Consequently, skills such as
teamwork, self-learning and conflict resolution reflect varied perceptions, suggesting the need to
strengthen these aspects in the virtual environment.
Descriptors: interpersonal relations; social skills; social interaction. (Source: UNESCO
Thesaurus).
Recibido: 28/05/2024. Revisado: 05/06/2024. Aprobado: 15/06/2024. Publicado: 01/07/2024.
Sección artículos de investigación
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Desarrollo de Habilidades Blandas en la Formación Universitaria en la Era Digital
Developing Soft Skills in University Education in the Digital Age
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INTRODUCCIÓN
En la actualidad digital, con el rápido avance tecnológico y el dominio de habilidades técnicas
en el ámbito laboral, las habilidades blandas son cada vez más importantes para alcanzar el
éxito tanto a nivel personal como organizacional. Aunque las habilidades técnicas son
fundamentales para utilizar herramientas digitales, las habilidades blandas, también llamadas
habilidades interpersonales o sociales, son cruciales para adaptarse, innovar y colaborar en el
entorno laboral actual. Es por esto por lo que esta investigación busca conocer el desarrollo de
las habilidades blandas en la formación universitaria en la era digital, considerando como
población de estudio a las personas estudiantes de la UNA, Campus Liberia.
La educación superior se encuentra ante un reto fundamental en la actualidad: la adquisición
de habilidades interpersonales (blandas) en una época dominada por la tecnología digital. Las
habilidades blandas, o habilidades interpersonales, son indispensables tanto en el trabajo como
en la vida personal, y van más allá del conocimiento técnico. Es crucial agregar estas
habilidades a la educación universitaria en esta situación. La colaboración en equipo, la
capacidad de resolver problemas, la originalidad, la capacidad de ponerse en el lugar del otro y
la flexibilidad son ejemplos de habilidades blandas. En un mundo laboral que se automatiza y
digitaliza cada vez más, es crucial para triunfar tener habilidades para colaborar con otros,
guiar grupos y solucionar disputas de forma positiva. Es imprescindible que las universidades
integren la enseñanza de competencias sociales en sus planes de estudios.
Las personas estudiantes deben adquirir habilidades que les faciliten ajustarse a un entorno
laboral que evoluciona constantemente, además de obtener conocimientos específicos en sus
disciplinas. La educación en la universidad no solo debe centrarse en enseñar información,
sino también en promover la creatividad, el pensamiento crítico y la capacidad de adaptación.
En una sociedad tan avanzada con la utilización de las TIC, como la que se estamos viviendo
actualmente la interacción personal ha dado un enérgico vuelco, dejando de lado la empatía,
compasión por el otro y cortesía como actuales cualidades presentes en muchas de las
actividades diarias, sean laborales o personales. De ahí que Arias (2020) establece:
Es así como el fomento de las habilidades blandas en la sociedad es de vital importancia
para crear conciencia en la población mundial y generar una empatía, colaboración y
compasión por los otros, que haga una diferencia en las generaciones venideras.
Además de producir un impacto en el mejoramiento en las relaciones interpersonales,
esto ayudará a largo plazo a impactar en la productividad laboral y en los resultados
obtenidos tanto en el facilitador del servicio como en el cliente que lo recibe, generando
una satisfacción mutua por el servicio brindado como en la solución o ayuda obtenida (p.
4).
De modo similar La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OECD)
(2017) menciona:
En el siglo XXI, las competencias, destrezas y habilidades se han convertido en el factor
clave para lograr el bienestar individual y el éxito económico de una sociedad. Sin una
inversión adecuada en estos ámbitos, la población languidece al margen de la sociedad,
el progreso tecnológico no se transforma en crecimiento y los países son incapaces de
competir en una economía mundial que se basa cada vez más en el conocimiento (p. 1).
El reto actual consiste en preparar profesionales que se puedan adaptar a una sociedad digital
que es más demandante de habilidades blandas que de técnicas, debido a que estas les
permiten relacionarse con otros individuos, clientes, competidores, proveedores desempeñando
un rol clave para adaptarse a los cambios en los negocios. Así mismo Zepeda-Hurtado et al.
(2019a) consideran que “…es necesario desarrollar competencias básicas sólidas que le
permitan a los individuos insertarse al mercado laboral o transitar a la educación superior” (p. 8)
Por tal razón, uno de los mayores desafíos de las instituciones de educación superior es
preparar a los estudiantes en habilidades blandas que serán primordiales en su vida
universitaria, pero con mayor necesidad al momento en que se integren al mercado laboral.
Con relación a los desafíos en la educación universitaria Valverde et al. (2020) manifiestan que
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“el comportamiento actual se encamina hacia el desarrollo de técnicas que combinen la
motivación, el conocimiento previo y los valores con los cuales cuenta el estudiante” (p. 273).
Una vez terminados los estudios de educación superior cada egresado, se enfrenta a un
ámbito empresarial en la que debe de poner en práctica todos los conocimientos generales y
especializados aprendidos durante toda su carrera universitaria esto implica no solo habilidades
duras o técnicas, sino de habilidades blandas como el trabajo en equipo, el manejo de las
emociones, la comunicación asertiva, el liderazgo, la toma de decisiones la resolución de
conflictos, la creatividad, el pensamiento crítico, el autoaprendizaje entre otros.
En un mundo cada vez más automatizado y tecnológico, las habilidades blandas son cada vez
más valoradas. La tecnología no tiene la capacidad de sustituir el trabajo en equipo, el
liderazgo, la resolución de problemas, la creatividad y la comunicación efectiva. Por lo tanto, la
formación universitaria debe adaptarse para desarrollar estas competencias en los estudiantes,
preparándolos para un mercado laboral en constante evolución. Actualmente, las empresas
buscan integrar a sus equipos a individuos capacitados y expertos en los temas relevantes,
pero también eligen a personas con habilidades que beneficien a la organización y fomenten un
desarrollo tanto laboral como personal.
Las universidades deben adoptar enfoques pedagógicos que fomenten el desarrollo de
habilidades blandas para abordar este problema. Esto puede lograrse a través de métodos
innovadores como proyectos colaborativos, actividades extracurriculares, programas de
mentoría y simulaciones de situaciones reales. Es esencial que los maestros actúen como
facilitadores del aprendizaje, creando un entorno que fomente el desarrollo de estas
habilidades. Utilizar de manera adecuada las TIC beneficiará en la creación de entornos
competentes para ofrecer un servicio de calidad a los estudiantes, contribuyendo al crecimiento
de la Universidad. Es crucial que, en la UNA, Campus Liberia se promueva y mejore las
habilidades blandas de los estudiantes, lo que destacará en el proceso educativo y beneficiará
a la institución al generar reconocimiento entre estudiantes y profesores.
Actualmente, el avance tecnológico representa un desafío significativo para todas las
universidades que operan bajo un modelo tradicional, ya que deben migrar hacia un modelo
virtual. Sin embargo, este proceso de aprendizaje no ha sido sencillo, especialmente en lo que
respecta a la formación de competencias blandas, esenciales en un mercado laboral tan
exigente. Según (Zepeda-Hurtado et al. 2019b), en un contexto globalizado es crucial promover
una formación integral que, adaptada a los perfiles de egreso en ingenierías, fomente
habilidades blandas como la comunicación eficaz, el trabajo en equipo y la creatividad.
Por otro lado, (Canossa-Montes-de-Oca, 2019) destaca que desarrollar habilidades blandas,
incluida la inteligencia emocional, es fundamental para mejorar las oportunidades de empleo y
adaptarse eficazmente; siendo importante adaptar nuestras competencias a la evolución
tecnológica y las demandas del mercado laboral permite prepararse para ocupaciones futuras
aún no definidas. Por lo tanto, según (Araya-Fernández & Garita-González, 2019), comentan
que ajustar continuamente la formación universitaria a las exigencias modernas y al perfil
profesional necesario para enfrentar los retos de la economía digital es imperativo.
Las nuevas generaciones de estudiantes universitarios reconocen la importancia crucial de las
competencias blandas para desenvolverse adecuadamente en el ámbito laboral y social.
(Guerra-Báez, 2019) enfatiza que estas habilidades son fundamentales tanto para la formación
profesional como personal, subrayando la necesidad de una educación superior integral que no
descuide el desarrollo de habilidades blandas. A su vez (Gómez-Gamero, 2019) argumenta que
las instituciones educativas deben colaborar para desarrollar habilidades que preparen a los
futuros trabajadores para manejar situaciones de la vida real y trabajos cada vez más
complejos. Así mismo, (Herrera & Torres, 2020) sostienen que es esencial que las instituciones
educativas promuevan competencias sociales que fortalezcan el liderazgo de los jóvenes y les
permitan aspirar a roles estratégicos en las organizaciones. En este sentido, (Álvarez et al.
2015) proponen estrategias de enseñanza-aprendizaje específicas para el desarrollo de
habilidades blandas y la evaluación de su progreso en los cursos.
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Según Sánchez et al. (2018), al finalizar la educación superior, los profesionales deben aplicar
habilidades blandas como el trabajo en equipo, el manejo emocional y la comunicación efectiva
en el ámbito empresarial (p. 4). En complemento, (Torres & Herrera, 2019) subrayan la
importancia para las instituciones de educación superior de identificar estrategias que fomenten
el desarrollo de competencias blandas en los estudiantes.
Por lo tanto, se presenta el objetivo general de este estudio analizar cómo las habilidades
blandas se desarrollan en los estudiantes universitarios de la Universidad Nacional, Campus
Liberia, en un contexto de era digital y sus efectos en la educación.
MÉTODO
Se adoptado una metodología cuantitativa que implica el análisis estadístico de los datos
recopilados. La principal finalidad de este enfoque es describir, explicar, prever y controlar
objetivamente las razones asociadas con el objeto de estudio. De esta manera, se busca
validar conclusiones a través de una aplicación rigurosa y sistemática de la metodología,
contribuyendo de esta manera a una comprensión más profunda y fundamentada de los
fenómenos involucrados.
El presente estudio está basado en una metodología orientada hacia un enfoque cuantitativo
como paradigma conductor de alcance descriptivo. De esta forma (Hernández-Sampieri &
Mendoza-Torres, 2018) establece que el enfoque cuantitativo: “Utiliza la recolección de datos
para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico, con el fin
establecer pautas de comportamiento y probar teorías” (p. 41).
En el alcance de la investigación (Hernández-Sampieri et al., 2014) menciona que los estudios
descriptivos “Buscan especificar propiedades y características importantes de cualquier
fenómeno que se analice. Describe tendencias de un grupo o población” (p. 92). El alcance
transitorio es longitudinal, por cuanto el estudio del problema corresponde a un extracto del
tiempo determinado.
Para recopilar la información se empleó un cuestionario con preguntas cerradas en la
plataforma Google Form, que se compartió a través de plataforma Moodle y desde la aplicación
digital WhatsApp a los participantes. Los cuestionarios se implementaron entre el día tres y el
día quince del mes de noviembre de 2023. La población considerada es finita, según la oficina
de registros de la Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega, para
noviembre del 2023 alcanzaba los 994 estudiantes activos. En las carreras de; administración,
gestión empresarial del turismo sostenible, pedagogía, ingeniería en sistemas de información,
ingeniería hidrológica.
En el estudio participaron 277 estudiantes desde el I nivel universitario hasta el V nivel (151
mujeres, 116 hombres de entre 17 y 22 años, pertenecientes a la UNA, campus Liberia. Se
llevó a cabo un proceso de selección al azar según los principios éticos de la institución,
utilizando una técnica de muestreo probabilística aleatoria simple con el estudiantado
matriculado y activo del II Ciclo lectivo del año 2023 como marco muestral. Tal cual se muestra
en la tabla 1.
Tabla 1. Cálculo de la muestra.
n =
Z2 * N*p*q
1.952 (994)(0,5)(0,5)
954,64
= 277,28 = 277
e2(N-1) + Z2 p*q
0,052 (994-1)+1,952 (0,5)(0,5)
3,44
Fuente: Elaboración propia, 2024.
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RESULTADOS
Los resultados obtenidos en el cuestionario basado en una escala Likert demuestran la
profundidad del conocimiento por el estudiantado en materia de habilidades blandas en la
Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega, Campus Liberia en tiempos
marcados por la era digital. La escala se le denomina “Percepciones de conocimiento de
habilidades blandas en Universitarios”, que de ahora en adelante lo llamaremos (PCHBU: 5
ítems) que evalúa el conocimiento aprendido por los estudiantes en materia de habilidades
blandas en tiempos donde la tecnología es un punto alto como herramienta desde una
modalidad pedagógica virtual.
En el primer conglomerado conformado por las habilidades de creatividad, empatía y liderazgo
apenas el 46 % de los estudiantes encuestados indicaron que su formación en estos tiempos,
sin dudas ha requerido de creatividad siendo este muy importante en su proceso de
aprendizaje. Por otro lado, en materia de empatía el 17,4 % les ha sido difícil comprender a sus
compañeros de clase, se muestra que el 34,3 % afirma estar neutral en cuanto al tema.
Durante las actividades grupales asincrónicas en los cursos en línea, el estudiantado tan solo
en un 23,4 % muy frecuentemente asume un rol de líder, el 32,1 % manifestó ocasionalmente.
En el segundo grupo se evalúo habilidades como el trabajo en equipos, el autoaprendizaje y la
resolución de conflictos. Frente al análisis realizado solo el 43,4 % de los estudiantes consideró
valioso el trabajo en equipo para el desarrollo de las actividades sincrónicas y asincrónicas
desde la modalidad virtual. Por otro lado, esto ha provocado en primera instancia que alrededor
del 41,9 % haya despertado una situación indecisa (neutral) respecto al manejo de la
resolución de conflictos en las diferentes interacciones con sus compañeros. En segunda
instancia el 36,2 % indicaron no sentirse a gusto con su capacidad de estudiar y comprender
por sí mismos contenidos relacionados con los diferentes temas vistos en clases, utilizando
herramientas tecnológicas como un mecanismo de ayuda y soporte.
El tercer y último grupo fue compuesto por 5 habilidades blandas; la comunicación asertiva, el
pensamiento crítico, la adaptabilidad, la inteligencia emocional y la toma de decisiones. De
acuerdo con los resultados del cuestionario los estudiantes indicaron en un 38,1 % que
ocasionalmente usan la comunicación asertiva y tan solo el 20,4 % muy frecuentemente. A raíz
del poco uso de la comunicación asertiva tan solo el 12,5 % utilizan el pensamiento crítico para
consultar dudas de los contenidos vistos en las clases virtuales.
Por otro lado, tan solo el 7,5 % de los encuestados le ha resultado muy fácil lograr concentrarte
en las diferentes actividades que demanda los estudios universitarios en esta nueva realidad
tecnológica. Además, el 36,2 % considera que algunas veces manejan sus emociones cuando
se presentan problemas son sus compañeros de clases, provocando que nada más el 11,3 %
del estudiantado estar totalmente satisfecho en la toma de decisiones respecto a las diferentes
actividades realizadas en clases tanto sincrónicas como asincrónicas.
Utilizando todos los datos descritos en los resultados de esta investigación se llega a la
evaluación que la habilidad blanda con mayor calificación fue la de creatividad con un 46 % que
se considera baja en una escala porcentual del 100 %. A continuación, en la figura 1 se
muestran el PCHBU, las valoraciones que los estudiantes en estudio tienen en cuanto al
desarrollo de las habilidades blandas y el logro de aprendizaje.
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Figura 1
PCHBU - Valoraciones de habilidades blandas y el logro de aprendizaje.
Fuente: Elaboración propia, 2024.
Asimismo, cabe mencionar que los sujetos en estudio han valorado todas las habilidades
blandas en análisis con un resultado inferior al 50 %. El PCHBU mostrado en la figura 1
muestra en un primer bloque la necesidad de mejora especialmente en adaptabilidad toma de
decisiones y pensamiento crítico que recibieron la menor calificación con un promedio de 10,3
%. En un segundo bloque la empatía, la comunicación asertiva y el liderazgo que promediaron
el 20,40 %. Un tercer bloque conformado por el autoaprendizaje y la inteligencia emocional que
ambas obtuvieron un 36,2 % y finalmente un cuarto bloque con una mayor puntuación en las
habilidades de creatividad, trabajo en equipo y resolución de conflictos que juntas promedian
un 43,76 %.
En la figura 2 se recopila una síntesis por bloque de las habilidades blandas analizadas entre
los sujetos en estudio.
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Figura 2
PCHBU - Síntesis por bloques de habilidades blandas de la población en estudio.
Fuente: Elaboración propia, 2024.
Finalmente, se llevó a cabo una consulta a los estudiantes encuestados donde se les preguntó
¿Cuál era su opinión general del desarrollo de habilidades blandas en tiempos marcados por la
era digital? en donde en una escala compuesta por 5 ítems (1-Nada Satisfecho, 2-Poco
Satisfecho, 3-Neutral, 4-Muy Satisfecho y 5-Totalmente Satisfecho) se estableció el PCHBU
general de la investigación, a continuación, se presenta la figura 3:
Figura 3
PCHB. - Opinión general del desarrollo de habilidades blandas en tiempos marcados por la era
digital.
Fuente: Elaboración propia, 2024.
DISCUSIÓN
Los hallazgos indican que existe uso de habilidades blandas en las personas estudiantes
universitarias en la era digital, pero poca, frecuentemente, las instituciones educativas dan más
importancia al crecimiento de habilidades técnicas y conocimientos especializados en lugar de
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las habilidades blandas (Araya-Fernández & Garita González, 2019). A pesar de ser
consideradas fundamentales, no siempre se incorporan de forma eficaz en los planes de
estudio, lo que ocasiona una preparación deficiente para el mundo laboral. El estudiantado no
es adecuadamente formados para desarrollar estas competencias si no se hace un enfoque
explícito en ellas. (Marrero-Sánchez et al, 2018; Álvarez et al, 2015).
En este contexto, aunque es importante que las universidades incorporen estas competencias
en sus planes de estudio para asegurar que los estudiantes puedan colaborar y adaptarse en
entornos profesionales diversos y dinámicos, además de dominar sus áreas de estudio. El
aumento de la tecnología digital puede, de manera contradictoria, dificultar la adquisición de
habilidades blandas como: la comunicación interpersonal, la empatía, el pensamiento crítico, la
toma de decisiones tal cual se evidencio en la investigación por su poca valoración por parte de
los participante. Es así como (Sánchez et al. 2018) argumentan que la comunicación mediante
dispositivos electrónicos, a pesar de ser práctica, muchas veces no tiene la profundidad y
matices de la comunicación en persona.
Los estudiantes podrían depender excesivamente de mensajes de texto y correos electrónicos,
lo que restringe su habilidad para mejorar sus destrezas de comunicación en situaciones
presenciales. En otra palabras, la dependencia tecnológica también puede impactar de manera
negativa en la empatía y en la habilidad para manejar conflictos, debido a que las interacciones
virtuales no siempre ofrecen el mismo nivel de conexión humana que las interacciones cara a
cara. (Millalén, 2017; Valverde et al, 2018; Zepeda-Hurtado, 2019).
La carencia de ocasiones prácticas en el ámbito universitario también representa un obstáculo
importante para el desarrollo de estas habilidades. Numerosos programas educativos se basan
en clases magistrales y exámenes individuales, con escasas ocasiones para trabajar en
proyectos en equipo o participar en actividades que impliquen el desarrollo de habilidades
sociales. Sin oportunidades de practicar en un ambiente laboral simulado, los estudiantes no
pueden mejorar sus habilidades blandas. La teoría no basta, es necesario practicar
regularmente en situaciones relevantes para que los estudiantes puedan mejorar y dominar
estas habilidades.
Las habilidades blandas han ganado una relevancia nunca vista en el entorno laboral y
personal, ofreciendo diversos beneficios que van más allá de la pura habilidad técnica. La
habilidad de comunicarse de manera efectiva, colaborar en grupo, ajustarse a cambios y
manejar el tiempo y las emociones se ha convertido en algo fundamental en un mundo cada
vez más interconectado y dinámico. (Gómez-Gamero, 2019; Guerra-Báez, 2019). Por
consiguiente, lo que mejor crea al maestro es la práctica y los estudiantes deben ser agentes
proactivos y mejora de sus competencias de cara a una inserción en el ámbito laboral y
realimentarse de lo externo para propiciar comunidades de aprendizaje acordes a la realidad
actual.
CONCLUSIÓN
Se destaca que, si bien la creatividad ha sido reconocida como una habilidad crucial para el
aprendizaje, otros aspectos como la empatía y el liderazgo muestran áreas de mejora
significativas. Por consiguiente, las habilidades como el trabajo en equipo, el autoaprendizaje y
la resolución de conflictos reflejan percepciones variadas, sugiriendo la necesidad de fortalecer
estos aspectos en el entorno virtual. Asimismo, competencias como la comunicación asertiva,
el pensamiento crítico, la adaptabilidad, la inteligencia emocional y la toma de decisiones son
reconocidas, pero requieren una mayor atención para alcanzar niveles óptimos de desarrollo.
Estos hallazgos indican la importancia de implementar estrategias educativas específicas que
promuevan de manera sistemática estas habilidades, preparando así a los estudiantes para los
desafíos del mercado laboral moderno y futuros.
FINANCIAMIENTO
No monetario
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CONFLICTO DE INTERÉS
No existe conflicto de interés con personas o instituciones ligadas a la investigación.
AGRADECIMIENTOS
A los estudiantes que participaron en la investigación.
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Derechos de autor: 2024 Por los autores. Este artículo es de acceso abierto y distribuido según los términos y
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