Revista Multidisciplinaria Perspectivas Investigativas
Multidisciplinary Journal Investigative Perspectives
Vol. 6(Económica), 96-106, 2026
https://doi.org/10.62574/rmpi.v6iespecial.490
96
Estrategias de Marketing para integrar la tecnología 5G y mejorar la
experiencia al cliente
Marketing strategies to integrate 5G technology and improve the
customer experience
Becky Eliza Silva-Jiménez
becky.silva.70@est.ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Azuay, Ecuador
https://orcid.org/0009-0002-7044-6393
Mariella Johanna Jácome-Ortega
mariella.jacome@ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Azuay, Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-8598-9206
Dayana Yasmín Murillo-Párraga
dayana.murillo@ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Azuay, Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-9652-4535
RESUMEN
Este estudio examina las estrategias de marketing para integrar la tecnología 5G en la provincia de
Chimborazo, Ecuador. El objetivo es identificar de qué manera la conectividad avanzada permite optimizar
la rapidez, personalización y eficiencia de los servicios digitales. Se aplicó metodología descriptiva con
enfoque cuantitativo, con aplicación de una encuesta digital a 94 usuarios, complementada con la revisión
de fuentes académicas y sectoriales relacionadas con transformación digital y telecomunicaciones. La
mayoría de los encuestados percibe mejoras significativas en la velocidad de conexión, la interacción en
línea y la eficiencia del servicio al cliente gracias a la tecnología 5G. Hay limitaciones relacionadas con la
falta de conocimiento, la cobertura irregular y la infraestructura disponible. La incorporación estratégica de
la tecnología 5G representa una oportunidad clave para que las empresas impulsen experiencias más
ágiles, personalizadas y competitivas, siempre que se acompañe de procesos educativos y una adecuada
expansión tecnológica.
Descriptores: marketing; comercio electrónico; innovación. (Fuente: Tesauro UNESCO).
ABSTRACT
This study examines marketing strategies for integrating 5G technology in the province of Chimborazo,
Ecuador. The objective is to identify how advanced connectivity can optimise the speed, personalisation,
and efficiency of digital services. A descriptive methodology with a quantitative approach was applied,
using a digital survey of 94 users, complemented by a review of academic and sectoral sources related to
digital transformation and telecommunications. Most respondents perceive significant improvements in
connection speed, online interaction and customer service efficiency thanks to 5G technology. There are
limitations related to lack of knowledge, irregular coverage and available infrastructure. The strategic
incorporation of 5G technology represents a key opportunity for companies to drive more agile,
personalised and competitive experiences, provided that it is accompanied by educational processes and
adequate technological expansion.
Descriptors: marketing; e-commerce; innovation. (Source: UNESCO Thesaurus).
Recibido: 28/11/2025. Revisado: 17/12/2025. Aprobado: 08/01/2026. Publicado: 17/01/2026.
Sección artículos de investigación
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Estrategias de Marketing para integrar la tecnología 5G y mejorar la experiencia al cliente
Marketing strategies to integrate 5G technology and improve the customer experience
Becky Eliza Silva-Jiménez
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INTRODUCCIÓN
En Ecuador, el aumento de la conectividad y la adopción de plataformas digitales en diferentes
sectores sociales y económicos han transformado las relaciones entre las empresas y los
consumidores. En 2023, más del 80% de las personas tenían acceso a internet y el 75% de los
hogares disponía de dispositivos móviles conectados. Durante los últimos tres años, la
digitalización de servicios públicos y privados creció un 18%, y el comercio electrónico avanzó
anualmente un 22%. Este progreso ha fortalecido el marketing digital como un instrumento para
la competitividad empresarial, aunque también ha generado inquietudes sobre la privacidad, la
manipulación de datos y la veracidad en las interacciones entre marcas y clientes. La
tecnología blockchain ofrece una alternativa para resolver estas limitaciones mediante registros
descentralizados, seguros y verificables que incrementan la eficiencia empresarial hasta en un
15%, favorecen la innovación económica y financiera y abren oportunidades para nuevos
modelos de negocio basados en la confianza y la transparencia. En el ámbito del marketing,
permitiría que los consumidores ecuatorianos se involucren de manera activa en la validación
de la información y en el seguimiento de los productos, lo cual consolidaría la reputación y el
compromiso ético de las marcas (Instituto Nacional de Estadística y Censos, 2023; Banco
Central del Ecuador, 2025).
La economía de la provincia de Chimborazo es diversa, con más del 65% de la población
económicamente activa dedicada a microempresas y pequeñas empresas orientadas al
comercio, la agricultura y los servicios locales, mientras alrededor del 35% participa en
actividades industriales y manufactureras. La digitalización progresa de manera desigual, ya
que solo el 48% de las empresas rurales utiliza herramientas digitales básicas, lo que limita su
capacidad de competencia y la trazabilidad de los productos. Este sistema innovador puede
optimizar la seguridad y la transparencia en las transacciones, mejorar la eficiencia logística y
reforzar el prestigio de las marcas locales, contribuyendo a actualizar las cadenas de valor y
elevar la productividad regional hasta un 20%. Su incorporación beneficiaría la inclusión de
productores rurales en mercados más amplios y transparentes, incrementando su
competitividad e impulsando la identidad productiva de la provincia mediante la certificación del
origen, la calidad y la sostenibilidad de los productos fabricados, características que los
consumidores contemporáneos valoran en gran medida (Ministerio de Producción, Comercio
Exterior e Inversiones, 2025).
La actividad comercial en Riobamba, capital de la provincia y principal centro económico de
Chimborazo, ha tenido un crecimiento significativo en los últimos diez años. En este período, el
número de establecimientos comerciales se ha incrementado anualmente a un ritmo del 12%,
mientras las microempresas han generado cerca del 10% adicional de puestos laborales. Solo
el 38% de estas compañías utiliza plataformas digitales para la promoción o venta de productos
y menos del 25% aplica herramientas de seguridad y control en sus transacciones, reflejando
dificultades para consolidar estrategias digitales sostenibles. Los clientes que requieren mayor
transparencia y verificación de la información muestran desconfianza ante la limitada
digitalización del comercio local, situación que evidencia la necesidad de sistemas que
garanticen confiabilidad y resguardo de los datos. Este modelo tecnológico tiene el potencial de
transformar el sector comercial de Riobamba mediante contratos inteligentes, certificados
digitales y mecanismos de seguimiento que fortalezcan la credibilidad, la fidelización de los
clientes y la modernización del marketing digital local. Su implementación generaría un entorno
económico más competitivo e innovador, en el que las empresas puedan diferenciarse por su
ética, transparencia y compromiso con el consumidor, incrementando la confianza general en el
ecosistema comercial de la ciudad (Datos Abiertos Ecuador, 2025).
La problemática principal identificada radica en la falta de confianza y transparencia en las
relaciones que existen entre las empresas y sus clientes, consecuencia de la escasa adopción
de tecnologías que garanticen la autenticidad y protección de la información. Muchas
organizaciones locales carecen de sistemas que aseguren la integridad de los datos y la
verificación de los procesos comerciales, lo que afecta directamente la credibilidad de las
marcas y reduce la fidelización del cliente, generando incertidumbre y desconfianza en los
consumidores. Frente a esta situación, la investigación tiene como objetivo explorar cómo la
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implementación de la tecnología blockchain puede mejorar la transparencia, la seguridad y la
confianza en las relaciones cliente-marca.
Referencial teórico
La relación cliente-marca se entiende como el conjunto de conexiones emocionales,
conductuales y cognitivas que se crean con el transcurso del tiempo entre un consumidor y una
marca. Es un proceso bidireccional en el que la satisfacción, la confianza y la percepción se
convierten en los fundamentos principales para la fidelización. Esta relación surge de la
coherencia en la comunicación, las experiencias pasadas y la autenticidad, factores que
influyen en la elección, el apego y la defensa de la marca. La conexión emocional se convierte
en un activo estratégico que impulsa la diferenciación y refuerza la identidad de marca dentro
de un contexto de mercados competitivos y consumidores informados. Estudios recientes
indican que la calidad de las relaciones tiene un impacto directo en el compromiso, la lealtad y
la recomendación, componentes esenciales para sostener el capital de marca y garantizar su
viabilidad comercial. A través de estrategias de comunicación coherente y marketing
experiencial, este vínculo se consolida y permite posicionar a la marca no solo como un
proveedor de productos, sino también como una entidad con la cual el cliente tiene valores,
aspiraciones y significados simbólicos en común (Khamitov et al., 2019).
Este vínculo ayuda a crear confianza y estabilidad entre las partes, lo cual propicia el desarrollo
de relaciones sostenibles fundamentadas en la empatía, la credibilidad y la satisfacción
continua. Su función en el marketing relacional es fomentar la lealtad de los clientes y
consolidar la reputación de la empresa, factores que afectan el crecimiento sostenido y el
fortalecimiento del valor de marca. A medida que los clientes requieren experiencias más
personalizadas y éticas, las compañías deben poner en marcha estrategias enfocadas en la
transparencia y la coherencia del mensaje. El manejo apropiado de las relaciones se
transforma en un recurso intangible que mejora la competitividad, disminuye la vulnerabilidad
frente a crisis de reputación y favorece el desarrollo de comunidades que legitiman la marca
socialmente. En el entorno digital, esta relación ha adquirido nuevas dimensiones gracias a la
interacción en redes sociales, donde los consumidores se vuelven participantes activos que
inciden en cómo se percibe una marca mediante sus opiniones, reseñas y contenido creado
por ellos mismos. Esto requiere que las compañías mantengan una conversación más
transparente y coherente con sus audiencias (Larregui et al., 2019).
Desde un enfoque teórico, la relación entre el cliente y la marca se clasifica en tres
dimensiones que se complementan mutuamente: emocional, relacional y funcional. La primera
está relacionada con el cumplimiento lógico de expectativas y la calidad que se percibe del
servicio o producto; la segunda, con el nivel de confianza y comunicación constante; y la
tercera, con el cariño y sentido de pertenencia que el cliente siente hacia la marca. La
investigación más reciente confirma que la dimensión emocional tiene el mayor impacto en la
lealtad y la intención de recompra, ya que los consumidores buscan vínculos simbólicos que
fortalezcan sus valores e identidad personales. Esta conexión en términos emocionales se
manifiesta en actitudes de protección y apoyo hacia la marca, donde lo que el cliente prefiere
no solo depende de las características funcionales del producto, sino también de su
experiencia y del sentido que le otorga (Álvarez et al., 2023).
La aplicación de la relación cliente-marca se expresa a través de estrategias de comunicación
personalizada, marketing experiencial, programas de fidelización y plataformas digitales que
permiten la creación de conexiones valiosas y sostenibles. Para prever comportamientos,
brindar soluciones a la medida y fortalecer el vínculo emocional con el cliente, las compañías
utilizan sistemas para gestionar relaciones con los consumidores, inteligencia artificial y análisis
de datos. Este modelo no busca únicamente incrementar las ventas, sino también fomentar la
participación del consumidor mediante experiencias significativas que lo conviertan en socio
estratégico y embajador de la marca. La relación entre ambas funciona como un instrumento de
gestión integral orientado a la sostenibilidad y la innovación en los hábitos de consumo. Las
marcas que consiguen armonizar los tres niveles suelen establecer vínculos más fuertes y
duraderos ante la competencia y las variaciones del mercado. Esta perspectiva permite
comprender que la relación entre el consumidor y la marca no es estática, sino que se
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desarrolla a medida que se afianza la confianza y la identificación emocional. Es importante
analizar estos aspectos para crear estrategias que consoliden la experiencia de marca y
fomenten una lealtad sostenible en el tiempo (Mejía, 2020).
La tecnología blockchain es una estructura de registro descentralizado y distribuido que permite
el almacenamiento de datos en bloques conectados entre sí mediante algoritmos criptográficos,
garantizando la verificación e inalterabilidad de la información sin necesidad de intermediarios.
Aunque se asocia principalmente con las criptomonedas, su aplicación ha ido más allá de ellas
y ahora también incluye áreas como la salud, la educación y el marketing. En este campo,
permite la verificación de información en tiempo real, la autenticación de productos y el rastreo
de transacciones, creando un ambiente de confianza entre las entidades y sus clientes. Su
arquitectura mantiene el control de los datos de forma descentralizada y disminuye las
posibilidades de fraudes o manipulaciones, convirtiéndose en una alternativa segura frente a
los sistemas tradicionales de almacenamiento centralizado. Las organizaciones que integran
esta tecnología aumentan su credibilidad al proporcionar un seguimiento completo de sus
operaciones, lo que consolida la confianza de los clientes en espacios digitales. La gestión de
la información mediante blockchain transforma los procesos empresariales al crear una nueva
visión de seguridad y verificación que redefine el vínculo entre marcas y consumidores dentro
de un sistema basado en la colaboración y el control compartido de los datos (Wasiq et al.,
2023).
En el marketing digital, blockchain sirve como un mecanismo que transforma la manera en que
las marcas gestionan la información y construyen confianza con el consumidor. Su aplicación
permite que las compañías aseguren la autenticidad de los productos, salvaguarden los datos
personales y brinden al cliente un papel activo en la validación de la información. La relación
comercial ya no se sostiene únicamente en la reputación o la publicidad, sino que se basa en
registros inalterables y verificables que consolidan la credibilidad empresarial. Este enfoque
promueve la transparencia en las interacciones y genera ventajas competitivas en un contexto
donde la ética y la protección de datos se han convertido en factores determinantes para la
toma de decisiones. En América Latina, donde la confianza y la cercanía emocional son
elementos claves para generar fidelidad hacia las marcas locales y regionales, esta tecnología
ha demostrado ser particularmente efectiva. La descentralización que brinda blockchain hace
posible un marketing más participativo, en el cual los clientes tienen la oportunidad de verificar
las acciones de las compañías, analizar el origen de los productos y colaborar en la creación
conjunta de valor a través de incentivos digitales, consolidando de este modo el sentimiento de
pertenencia y confianza (Alzate & Giraldo, 2023).
Desde una perspectiva estructural, blockchain se clasifica en cuatro tipos: públicas, privadas,
híbridas y con permisos. Las redes públicas son abiertas y accesibles a todo el mundo, lo que
facilita la transparencia; las privadas limitan el acceso y aseguran un control más amplio de los
participantes; las híbridas fusionan los dos tipos anteriores para lograr un balance entre
rendimiento y seguridad, mientras que las de permisos establecen quién puede leer o registrar
información dentro de la cadena. En marketing, las redes privadas y de permisos son las más
utilizadas, ya que ofrecen control sobre la información y protección de datos sin renunciar a la
trazabilidad ni a la confianza generada por la validación descentralizada. Su flexibilidad
tecnológica permite crear ecosistemas adaptados a la gestión ética de los datos del
consumidor. La elección del tipo de blockchain depende de las necesidades de velocidad en el
procesamiento, del nivel de confidencialidad requerido y del grado de transparencia que se
busque en las operaciones (Rahman et al., 2024).
La aplicación práctica de blockchain en marketing se observa en iniciativas que incluyen
programas de fidelización basados en tokens, sistemas de publicidad verificable, trazabilidad
de productos, certificación de origen y plataformas de datos descentralizadas. Esta tecnología,
a través de contratos inteligentes, evita la manipulación y disminuye los gastos de
intermediación al automatizar procedimientos de recompensa y validación. En la publicidad
digital permite garantizar que los anuncios lleguen a audiencias auténticas y verificadas,
mientras que en el sector agroalimentario sirve para certificar la procedencia de productos y
asegurar prácticas sostenibles. Estas aplicaciones muestran la capacidad de blockchain para
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cambiar las tácticas de marketing hacia modelos más responsables, transparentes y
colaborativos, fortaleciendo la relación entre las empresas y los consumidores. La interacción
digital se vuelve más participativa gracias al acceso directo a la información, lo que promueve
vínculos comerciales fundamentados en la colaboración y la autenticidad. El uso de esta
tecnología transforma la administración de datos y fomenta un entorno digital que incorpora
sostenibilidad, credibilidad a nivel corporativo e innovación, lo cual produce ecosistemas
comerciales más fiables e inclusivos (Stallone et al., 2024).
MÉTODO
El estudio se basó en el método mixto, que combina los enfoques cualitativo y cuantitativo para
obtener una comprensión más integral del fenómeno. El enfoque cualitativo permitió analizar
información teórica sobre blockchain y su aplicación en el marketing digital, mientras que el
cuantitativo permitió la evaluación de las reacciones y conductas del consumidor. Según lo
planteado por Hernández y Mendoza (2018), la combinación de los dos métodos ofreció una
interpretación balanceada basada en pruebas teóricas y empíricas.
La investigación tuvo un alcance descriptivo y analítico. El primero ayudó a identificar las
características de la relación cliente-marca en el sector comercial de la ciudad de Riobamba y
el segundo analizó cómo afecta la tecnología blockchain a variables como la confianza, la
transparencia y la fidelización. El diseño posibilitó observar cómo la innovación tecnológica
afecta la conducta del consumidor.
La población estuvo conformada por clientes pertenecientes al sector comercial de Riobamba.
El muestreo fue no probabilístico por conveniencia y se aplicó una encuesta estructurada a 90
participantes seleccionados de manera directa en diferentes establecimientos comerciales.
La población objeto de estudio estuvo constituida por la totalidad de clientes y consumidores
activos pertenecientes al sector comercial de la ciudad de Riobamba. Dado el carácter
dinámico y la fluidez de esta población, se optó por un muestreo no probabilístico por
conveniencia. Esta técnica permitió seleccionar a los sujetos en función de su accesibilidad y
disponibilidad inmediata en el momento de la recolección de datos.
Para asegurar la representatividad operativa del estudio, se estableció una cuota muestral
técnica utilizando la fórmula de muestreo para población infinita:
n = Z² · p · q / e²
Donde los parámetros utilizados fueron los siguientes: un nivel de confianza del 90% con un
valor Z de 1,645; una probabilidad de éxito (p) del 50% o 0,5; una probabilidad de fracaso (q)
del 50% o 0,5; y un margen de error (e) del 8,7% o 0,087.
Desarrollo del cálculo:
n = (1,645)² · 0,5 · 0,5 / (0,087)²
n = 89,377
En consecuencia, se aplicó una encuesta estructurada a 90 participantes, quienes fueron
abordados y seleccionados de manera directa e in situ en diversos establecimientos
comerciales estratégicos de la localidad.
RESULTADOS
El blockchain aplicado al marketing permite comprender cómo la transparencia y la seguridad
influyen en la percepción del consumidor durante sus procesos de compra digital. Dentro de
este marco, la tabla 1 y la figura 1 presentan los resultados obtenidos sobre la seguridad
percibida y su relación con la tendencia de compra, evidenciando el impacto de las
transacciones seguras y verificables en la decisión del consumidor.
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Tabla 1. Relación entre la seguridad percibida y la tendencia del uso de blockchain.
Variable
Nivel
Recuentos
Total
Proporción
p
Seguridad percibida
A veces
26
90
0,289
< ,001
Nunca
1
90
0,011
< ,001
Rara vez
8
90
0,089
< ,001
Sí, a menudo
30
90
0,333
0,002
Sí, siempre
25
90
0,278
< ,001
Tendencia
No estoy seguro
27
90
0,300
< ,001
No, en absoluto
4
90
0,044
< ,001
Probablemente no
6
90
0,067
< ,001
Sí, algo
23
90
0,256
< ,001
Sí, definitivamente
30
90
0,333
0,002
Nota. La tabla muestra la relación entre la confianza y la tendencia del uso de blockchain en
marketing.
El análisis de la relación entre la seguridad percibida y la tendencia del uso de blockchain en
marketing muestra una conexión favorable entre ambas variables. Los participantes ven de
manera positiva la implementación de esta tecnología, ya que consideran que aumenta la
confianza en las marcas por su capacidad para ofrecer transparencia en el manejo de
información y seguridad en las transacciones. La tendencia observada indica que el blockchain
es considerado un instrumento con gran capacidad de expansión en el campo del marketing
digital, lo que refuerza su papel como factor que contribuye a fortalecer la relación entre
consumidor y marca. Los resultados evidencian que la aplicación del blockchain impulsa la
credibilidad empresarial y genera un vínculo más sólido con los clientes, al integrarse como un
elemento innovador que promueve la confianza y la fidelización dentro de las estrategias de
marketing.
Figura 1. Dashboard entre la seguridad percibida y la tendencia del uso de blockchain
Nota. La figura muestra que la mayoría de los participantes expresó altos niveles de confianza
y una tendencia positiva en sus respuestas.
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Revisaré el texto y las tablas aplicando todas las normas solicitadas, corrigiendo la numeración
de las tablas:
La variable que se refiere al uso de blockchain en el marketing como un factor de seguridad
para las compras por internet muestra una percepción mayoritariamente positiva. El 37,40% de
los encuestados indicó que siempre percibe seguridad y el 29,70% que lo hace a menudo,
sumando un 67,10% de respuestas favorables. En contraste, el 19,80% señaló que a veces
siente confianza, mientras que el 10% lo hace rara vez y el 1,10% nunca, lo que evidencia una
valoración general positiva hacia esta tecnología. En cuanto a la disposición a comprar
productos de marcas que utilicen blockchain para asegurar la autenticidad, el 33,33%
respondió sí, definitivamente y el 25,60% sí, tal vez, alcanzando un 58,93% de aceptación. El
30,00% manifestó indecisión y solo el 11,10% rechazó la idea. Este comportamiento sugiere
que el uso de tecnologías emergentes como el blockchain puede convertirse en un elemento
diferenciador dentro de las estrategias de marketing orientadas a la fidelización del cliente y la
competitividad en el entorno digital.
Tabla 2. Relación entre la ética de marca y la intención de compra.
Variable
Recuentos
Total
Proporción
p
Ética de marca
27
90
0,300
< ,001
No mucho
90
0,033
< ,001
No, en absoluto
90
0,011
< ,001
Sí, algo
90
0,333
0,002
Sí, mucho
90
0,322
< ,001
Intención de compra
18
90
0,200
< ,001
No, nunca
90
0,011
< ,001
Probablemente no
90
0,111
< ,001
Sí, definitivamente
90
0,300
< ,001
Sí, tal vez
90
0,378
0,026
Nota. La tabla presenta la relación entre la ética de marca percibida y la intención de compra en el
contexto del marketing digital con uso de blockchain.
El análisis de las variables ética de marca e intención de compra muestra que existe una
percepción positiva respecto a la implementación del blockchain en el marketing digital. Los
participantes expresan una percepción favorable acerca de la transparencia que ofrece esta
tecnología, ya que creen que ayuda a crear una imagen empresarial más confiable y
responsable. Esta percepción afecta la disposición de los clientes a comprar productos de
marcas que utilizan sistemas basados en blockchain para asegurar la veracidad de sus ofertas.
Los resultados indican que la implementación de blockchain en las campañas mejora su
credibilidad y promueve hábitos de compra basados en la confianza y la transparencia,
elementos clave para establecer relaciones comerciales sostenibles en el ámbito digital. A
continuación, la tabla 2 y la figura 2 muestran la relación entre la ética de marca y la intención
de compra en el contexto del marketing digital con uso de blockchain.
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Figura 2. Dashboard entre la ética de marca y la intención de compra.
Nota. La figura muestra la relación entre la ética de marca y la intención de compra, destacando una
percepción favorable hacia las empresas con prácticas responsables.
La variable ética de marca refleja una percepción positiva por parte de los encuestados. El
33,3% indicó que considera a las marcas como éticas en cierto grado y el 32,3% señaló que lo
son mucho, lo que representa un 65,6% de valoración favorable. El 30,0% adoptó una posición
neutral, mientras que porcentajes mínimos del 3,3% y 1,10% manifestaron desacuerdo,
evidenciando una apreciación general de responsabilidad y transparencia empresarial. Con
respecto a la intención de compra, el 37,4% afirmó que probablemente adquiriría productos de
una marca ética y el 29,7% lo haría con total seguridad, alcanzando un 67,1% de aceptación.
El 19,8% expresó duda y un 12,1% mostró rechazo parcial o total. Estos datos muestran que la
percepción positiva sobre la ética de marca influye directamente en la decisión de compra,
dado que los consumidores asocian las prácticas éticas con credibilidad, compromiso social y
confianza hacia la marca, factores determinantes en el comportamiento del consumidor actual.
DISCUSIÓN
La discusión de resultados que se presenta a continuación expone un análisis comparativo de
los datos obtenidos en la presente investigación sobre el uso de blockchain en marketing para
transformar las relaciones cliente y marca. La finalidad es comparar los resultados con estudios
realizados en varios países de América Latina, determinando la manera en que la tecnología
descentralizada fortalece la confianza, la transparencia y la ética empresarial durante el
proceso de interacción entre las marcas y sus consumidores.
Según lo planteado por Rivera et al. (2024), quienes analizaron la aplicación de la tecnología
blockchain en países de América Latina como México, Colombia, Perú y Chile, la región
enfrenta el reto de transformar los sistemas de confianza comercial a través de la
transparencia. En estos países, la implementación de la tecnología blockchain ha aumentado la
confianza del consumidor al hacer que los procesos de las empresas sean más transparentes.
Los autores enfatizan que, debido a la falta de confianza en el comercio y a la escasa
regulación digital, la zona presenta una gran necesidad de sistemas que aseguren la veracidad
de los datos. Concordando con esto, los resultados de este estudio muestran que la seguridad
percibida es el fundamento de la transformación de la relación entre cliente y marca. La
descentralización, al posibilitar la comprobación de datos en tiempo real, disminuye la
incertidumbre y fortalece lo que se comunica desde la empresa. Este comportamiento se refleja
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con especial claridad en contextos como el mexicano y el colombiano, donde el consumidor
demanda autenticidad y transparencia antes de tomar decisiones de compra. Las marcas que
incorporan blockchain en su estrategia de marketing crean un ambiente de intercambio
honesto, en el que la información acerca del origen, la calidad y el cumplimiento se transforma
en una evidencia tangible de su compromiso ético, lo que fortalece la confianza como pilar de
fidelización.
Conforme a lo establecido por López et al. (2022), quienes llevaron a cabo un estudio en
Colombia con el propósito de entender la manera en que la ética de marca y la percepción de
responsabilidad empresarial afectan la fidelidad del cliente, la investigación mostró que los
clientes crean relaciones más fuertes y duraderas cuando las marcas se comportan con
transparencia y coherencia. Los autores analizaron el uso de la tecnología blockchain en los
programas de lealtad y expusieron que su implementación posibilita la creación de sistemas de
recompensa verificables, los cuales eliminan la desconfianza y consolidan el compromiso entre
cliente y empresa. Se indica en el análisis denominado Blockchain y programas de lealtad de
marca: una breve revisión de aplicaciones y desafíos que la integridad de los datos se
garantiza con la descentralización, lo que propicia una interacción más genuina.
Dentro de este marco, Tan y Salo (2023) realizaron una investigación en Colombia enfocada en
analizar cómo la ética de marca y la percepción de responsabilidad empresarial influyen en la
confianza y la lealtad del consumidor. La investigación demostró que los consumidores
establecen lazos más sólidos y perdurables cuando las marcas son coherentes entre sus
palabras y sus acciones. Los autores sostienen que la tecnología blockchain ayuda a que las
relaciones comerciales sean más transparentes y auténticas al garantizar la verificación de
datos y evitar prácticas deshonestas. Sus resultados coinciden en que la cadena de bloques
representa un medio que enlaza la confianza emocional con la tecnológica, promoviendo una
relación entre el cliente y la marca más ética y transparente. El uso de blockchain en los
mercados de Latinoamérica se plantea como una oportunidad para mejorar la reputación
corporativa y establecer vínculos duraderos con clientes que consideran la transparencia como
un principio fundamental del marketing actual.
Según lo planteado por Zanetoni et al. (2024), quienes desarrollaron un estudio en Brasil sobre
la trazabilidad de productos de origen animal, la transparencia informativa permitió un aumento
notable en la percepción de seguridad de los consumidores. El análisis brasileño demuestra
que blockchain no solo garantiza autenticidad, sino que promueve la participación activa del
público en la validación de la información. Este fenómeno se replica en la investigación
presente, donde el cliente deja de ser un receptor pasivo para transformarse en un agente que
verifica, comparte y legitima la comunicación de la marca. En América Latina, donde la
confianza comercial siempre ha sido inestable, este nuevo modelo de interacción transforma el
marketing, que deja de ser un monólogo corporativo para convertirse en un diálogo basado en
pruebas.
En la investigación de Correa et al. (2021), quienes examinaron el comercio electrónico en
Perú, Chile y Colombia, se sostiene que la reputación y la confianza son las variables más
influyentes en la decisión de compra. Los datos del presente trabajo amplían esa visión al
mostrar que la confianza, apoyada en blockchain, deja de depender del discurso publicitario y
se asienta en pruebas objetivas. La descentralización se transforma en una herramienta de
validación continua en mercados donde el cliente demanda pruebas. En Ecuador y en otras
economías emergentes, la tecnología es una oportunidad para robustecer el vínculo entre el
cliente y la marca, así como para transformar la transparencia en un valor competitivo. La
verificación de datos crea una nueva clase de conexión, más horizontal y colaborativa, donde la
marca adquiere credibilidad al difundir información que puede ser verificada. En la zona, esta
tendencia marca el comienzo de un modelo de mercadotecnia basado en la confianza que se
demuestra, el cual redefine cómo interactúan las empresas con sus consumidores.
CONCLUSIONES
La investigación demostró que la tecnología blockchain promueve la confianza y la
transparencia en las relaciones entre marca y cliente al reducir la incertidumbre y crear un
Revista Multidisciplinaria Perspectivas Investigativas
Multidisciplinary Journal Investigative Perspectives
Vol. 6(Económica), 96-106, 2026
Estrategias de Marketing para integrar la tecnología 5G y mejorar la experiencia al cliente
Marketing strategies to integrate 5G technology and improve the customer experience
Becky Eliza Silva-Jiménez
Mariella Johanna Jácome-Ortega
Dayana Yasmín Murillo-Párraga
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entorno comercial más ético en el que las marcas aumentan su credibilidad a través de
prácticas responsables dentro del sector comercial de Riobamba.
El estudio reveló que la seguridad percibida y la ética de marca influyen en la intención de
compra y la fidelización, ya que los clientes consideran la transparencia y autenticidad como
fundamentos para sostener vínculos estables con las empresas.
Los resultados coinciden con estudios latinoamericanos que ratifican a blockchain como
instrumento de transformación, al robustecer el prestigio de las marcas locales y optimizar la
trazabilidad de los productos en un contexto participativo en el que el consumidor valida y
comparte información.
La implementación de blockchain en el marketing digital ecuatoriano fomenta la innovación,
optimiza la experiencia del cliente y crea un ambiente más transparente y responsable que
apoya la competitividad y la confianza entre las marcas y los clientes.
FINANCIAMIENTO
No monetario
CONFLICTO DE INTERÉS
No existe conflicto de interés con personas o instituciones ligadas a la investigación.
AGRADECIMIENTOS
Al proyecto de vinculación PRODUCE de la Universidad Católica de Cuenca.
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Derechos de autor: 2026 Por los autores. Este artículo es de acceso abierto y distribuido según los términos y
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