Quality of service and customer satisfaction in Tutte le Mode Company [Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Tutte le Mode]
DOI:
https://doi.org/10.62574/rmpi.v4iespecial2.225Keywords:
services, finance and trade, fashionAbstract
In the current context of clothing marketing, service quality has become an essential factor in meeting customers' growing expectations. This study aims to analyse service quality and customer satisfaction at Tutte Le Mode, using a quantitative approach and the SERVQUAL model to assess five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, security and empathy. The results reveal that 65% of customers rate services as good or excellent, although speed of service is a critical area, with 43% dissatisfied. It is concluded that, despite a positive perception on tangible elements, it is essential to optimise responsiveness and improve staff communication to increase customer satisfaction. These improvements are crucial to foster loyalty and maintain competitiveness in an increasingly demanding market.
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