Marketing strategies to integrate 5G technology and improve the customer experience [Estrategias de Marketing para integrar la tecnología 5G y mejorar la experiencia al cliente]
DOI:
https://doi.org/10.62574/rmpi.v6iespecial.490Keywords:
marketing, e-commerce, innovationAbstract
This study examines marketing strategies for integrating 5G technology in the province of Chimborazo, Ecuador. The objective is to identify how advanced connectivity can optimise the speed, personalisation, and efficiency of digital services. A descriptive methodology with a quantitative approach was applied, using a digital survey of 94 users, complemented by a review of academic and sectoral sources related to digital transformation and telecommunications. Most respondents perceive significant improvements in connection speed, online interaction and customer service efficiency thanks to 5G technology. There are limitations related to lack of knowledge, irregular coverage and available infrastructure. The strategic incorporation of 5G technology represents a key opportunity for companies to drive more agile, personalised and competitive experiences, provided that it is accompanied by educational processes and adequate technological expansion.
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